THỜI GIAN ÁP DỤNG
Thời gian đổi trả: 05 – 07 ngày kể từ ngày mua hàng (đối với mua trực tiếp) hoặc ngày nhận hàng (đối với đơn online).
“Ngày mua” hoặc “ngày nhận hàng” được xác định dựa trên hóa đơn bán hàng, tin nhắn xác nhận đơn, hoặc mã vận đơn giao hàng.
ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG
Mua hàng tại cửa hàng nào thì đổi/trả tại chính cửa hàng đó, không áp dụng đổi tại chi nhánh khác.
Khách mua qua kênh online vui lòng liên hệ CSKH/Hotline: 0372.573.155 để được hướng dẫn gửi hàng đổi trả nhanh chóng.
ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
🔹 Tình trạng sản phẩm
Máy cắt tóc còn nguyên vẹn, không nứt vỡ, không biến dạng, không có dấu hiệu va đập mạnh.
Còn đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm (lược cữ, dây sạc, dầu bôi trơn, chổi vệ sinh…), tem niêm phong và hướng dẫn sử dụng (nếu có).
Máy chưa bị can thiệp kỹ thuật, tháo lắp linh kiện hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
🔹 Tình trạng hoạt động
Máy không hoạt động, không lên nguồn, sạc không vào điện hoặc nhanh hết pin bất thường.
Lưỡi cắt bị lệch, kẹt tóc, cắt không đều, gây giật tóc khi sử dụng.
Động cơ phát ra tiếng ồn lớn bất thường hoặc rung mạnh khi vận hành.
🔹 Lỗi từ nhà sản xuất/vận chuyển
Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, vỡ hỏng do quá trình vận chuyển.
Thiếu phụ kiện so với mô tả hoặc giao sai mẫu mã, phiên bản.
🔹 Giá trị đổi hàng
Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
Nếu chọn sản phẩm có giá thấp hơn, shop không hoàn lại phần chênh lệch.
KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI NÀO?
Sản phẩm đã qua sử dụng nhiều, có dấu hiệu hao mòn rõ rệt hoặc hư hỏng do người dùng.
Máy bị rơi vỡ, vào nước, chập cháy do sử dụng hoặc bảo quản sai cách.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào cấu trúc máy.
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, giảm giá đặc biệt (trừ khi có ghi rõ hỗ trợ đổi trả).
Quá 07 ngày kể từ ngày mua/nhận hàng.
Không có thông tin xác nhận mua hàng như: mã đơn, hóa đơn, tin nhắn xác nhận,…
QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ
Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng đã mua hoặc liên hệ Hotline 0372.573.155 để được hướng dẫn gửi hàng.
Shop tiếp nhận – kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Nếu xác định lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển → Đổi mới 1:1 cho khách hàng.
Thời gian xử lý: 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày shop nhận được sản phẩm.
Cam kết xử lý minh bạch, nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.